Preguntas Frecuentes
📦 Pedido y Entrega
¿Cuándo debo hacer mi pedido?
Los pedidos se realizan hasta el lunes para recibir la entrega el viernes.¿Dónde entregáis?
Realizamos entregas a domicilio en toda España (excepto islas).¿Cómo se hace la entrega?
A través de SEUR Frío, en temperatura controlada.¿Puedo elegir la fecha exacta de la entrega?
Sí, pero la entrega siempre tiene que ser un viernes.¿Cuál es el coste de la entrega?
La entrega es gratuita en toda España.
🦪 Producto y frescura
¿De dónde vienen las ostras?
Nuestras ostras son Fine de Claire, cultivadas en Île d’Oléron, Francia.¿Son siempre frescas?
Sí, trabajamos sin stock. Las ostras llegan directamente de Francia cada semana.¿Cuánto tiempo puedo conservarlas?
Entre 7 y 10 días en la nevera, manteniéndolas horizontalmente en la misma caja.¿Qué tamaño tienen las ostras?
Disponemos de calibres Nº2, Nº3 y Nº4.¿Se puede congelar la ostra?
No, nunca se deben congelar.¿Cómo saber si una ostra está fresca?
Al abrirla, toca suavemente la extremidad de la ostra con la punta del cuchillo: si se mueve, significa que la ostra está viva y por lo tanto fresca.
🍽️ Consumo y recomendaciones
¿Cómo debo abrir las ostras?
Con un abridor especial para ostras, ya sea por la parte lateral donde está el músculo o por la parte trasera de la concha.¿Cómo se sirven mejor?
Tradicionalmente con limón, o con una vinagreta de chalotas y limón.¿Cómo degustarlas de manera óptima?
Abre la ostra y vacía el primer agua que contiene. Déjala reposar al menos 10 minutos, añade unas gotas de limón y disfrútala.
💳 Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria, Apple Pay y otras opciones seguras online.¿El pago es seguro?
Sí, utilizamos plataformas certificadas para garantizar la máxima seguridad.
🗣️ Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos por email o WhatsApp.¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Contacta con nosotros y lo resolveremos lo antes posible.¿Ofrecéis servicios para profesionales o restaurantes?
Sí, rellena el formulario en la sección dedicada o contáctanos directamente.
🔄 Devolución y reembolso
¿Se puede devolver el producto?
No, por tratarse de un producto fresco no aceptamos devoluciones.¿Se puede reembolsar el pedido?
Sí, de forma íntegra o parcial, tras la verificación del caso por parte de nuestro equipo.